有限会社南山デイリーサービス

震災で気づかされた使命感

「採択」の意味

「牛乳屋と聞くと“朝が早い”と思われがちですが、私たちはお客様と顔を合わせることができる日中に配達をしているんです。普段からお客様との会話は積極的に行うようにしていました。」新たなサービスは、このコミュニケーションの延長線上にありました。高齢の利用者に対し、定期的に配達に伺った時にお声掛けをして、それを日報にまとめ、万が一の場合は行政機関に報告をするというシステムの“お元気確認サービス”。地域包括支援センターへの連絡体制も整えました。
　もう一つのサービスは、アンケート結果がヒントになりました。「交通手段がなかったり、体力の低下といった理由で買い物に行くのが難しいという声です。予め注文を聞いて、買い物を支援するサービスはどうかと考え、地域のよこまちストアさんにお話したところ商品提供を快諾していただきました。」お客様の声に耳を傾けたこのサービスは“ふれあいマーケット”と名づけることに。
　スタッフ同士が意見を出しあいサービス内容を検討し始めた時、商工会議所の紹介で元気チャレンジのことを知った南山社長。「内容を詰めていくと同時に、プレゼンの準備も始めました。決められた時間で、自分たちの思いを全部伝えきるには相当の準備が必要でした。」と、当時を振り返ります。「プレゼンでは予想外に厳しい質問もされたのですが、思いの丈をそのまま話しました。採択していただけたことで、私だけではなくスタッフ全員、自分達がやろうとしていることは価値がある、認められたという自信となって、ますます意欲的にサービス実現に向かうことができました。」

「お役様の顔が見える仕事」へのこだわり

後押しを受けたことでサービス実現に向け本格的に始動。各所との連携を確たるものとし、間違いのない連絡網を作り上げて、まずは“お元気確認サービス”が走り始めました。チラシをつくり、サービス開始の案内を始めるや否や、約60件の申し込みが。高齢者が利用するデイサービスセンターなどにもチラシを置いたことで、サービスを受けたいがために宅配を申し込むケースもあったといいます。
　高齢者でなくても利用できる“ふれあいマーケット”は、独自の商品リストを作成し、その中から注文を受けるスタイル。「とても助かる」という声が多く寄せられているようです。
　「高齢化社会と言われる昨今、こういった取り組みの必要性を強く感じています。特に私たちは、地域の方をお客様にしていますし、ただモノを届けるということではなく、お客様の顔が見える仕事をしていきたいと考えています。」
　最近新たに、管理栄養士監修による健康志向の料理レシピを提供する“レシピ宅配便”サービスも始めました。「サービスにゴールはありません。時代やお客様のニーズに合わせ、新しいサービスを提供していきたいと思っています。」社会や地域の役に立つサービスと顧客満足度向上のため、これからもお客様の声に耳を傾け続けます。